正确答案:

患者 家庭成员和监护人 医疗和护理记录 药历 其他医务保健人员等

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延伸阅读的答案和解析：

[多选题]老年人的用药注意事项包括

用药个体化

避免长期用药

延长每次给药间隔时间

用药应从小剂量开始

[多选题]已知与药物可能产生相互作用的辅料是

聚乙二醇类、果胶

甘油磷酸钙、糊精

磷酸二氢钙、硅胶

卡波姆、壳聚糖

纤维素类、环糊精

[多选题]有关色甘酸钠错误的描述是

松弛支气管平滑肌

对其他刺激所致哮喘无预防作用

解析：解析：本题考查色甘酸钠的药理作用。色甘酸钠通过稳定肥大细胞胞膜，抑制过敏性介质释放而产生平喘作用，它无松弛支气管平滑肌作用，也不能对抗组胺、白三烯等过敏介质，可预防Ⅰ型变态反应所致的哮喘，对其他刺激所致哮喘也有预防作用。故答案选AD。

[多选题]透皮贴剂的药物装载形式包括( )

黏胶分散性

储库型

[多选题]处理患者投诉需要注意的是

选择合适的地点

选择合适的人员

接待时的举止行为

适当的方式和语言

强调证据原则

解析：处理患者投诉时要注意：选择合适的地点，地点选择在办公室，不要在医院的大厅或者人员较多的地方；选择合适的人员，尽量不要让治疗患者的主治医师直接接待；接待时的举止行为，接待患者时态度要诚恳，如果是院方错误要及时承认错误；适当的方式和语言，与患者沟通时语言要温和；强调证据原则，患者投诉时一定要先让患者拿出证据，根据证据的真实性采取相应的措施。

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