正确处理患者投诉应注意()

1. [多选题]正确处理患者投诉应注意()

A. 选择合适的地点、人员
B. 接待室^{(antechamber)}的举止行为
C. 适当的方式和语言
D. 选择当事人作接待人员
E. 遵循证据原则

2. [单选题]对绿脓杆菌和抗药金黄色葡萄球菌均无效的药物为( )。

A. 阿莫西林
B. 哌拉西林
C. 苯唑西林
D. 头孢拉定
E. 头孢他定

3. [单选题]《药品流通监督管理办法》适用于^{(suitable for)}（ ）。

A. 所有从事药品购销的单位和个人
B. 从事药品批发的单位
C. 药品零售药店
D. 医院门诊药房
E. 医院急诊药房

4. [单选题](40～43题共用备选答案)

A. 乙酰水杨酸 250g
B. 乳糖 250g
C. 10%淀粉浆 适量
D. 滑石粉 15g
E. 羧甲基淀粉^{(carboxymethyl starch)}钠 适量制成500片
F. 起填充剂作用的是( )。

5. [单选题]根据下文回答第 151～153 题。

A. 醇性KOH
B. 醇性HCl
C. NaHC03
D. Ih（OH）2
E. KOH水溶液
F. 第 151 题 可使α-去氧糖、α——羟基糖上酰基水解，而不使内酯环开裂的条件是（ ）

6. [多选题]检查“注射液的装量”时，需使用的器具有

A. 天平
B. 注射器^(syringe)(干燥)
C. 经标化的量具
D. 移液管
E. 伞棚灯

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