正确答案:

尊重患者 面带微笑 举止大方、行为端庄

ABC

题目：接待患者投诉时，接待者应做到（ ）

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延伸阅读的答案和解析：

[单选题]有关乳剂特点的错误表述是

水包油型乳剂中的液滴分散度大，不利于掩盖药物的不良臭味

解析：

 

本题考查乳剂的相关知识。 乳剂中的药物吸收快，有利于提高药物的生物利用度;油性药物制成乳剂能保证剂量准 确，而且使用方便;水包油型乳剂可掩盖药物的不良臭味;外用乳剂能改善对皮肤、黏膜的 渗透性，减少刺激性;静脉注射乳剂具有一定的靶向性。故答案为B。

[单选题]在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （ ）

尊重与微笑

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