1. [多选题]引起饮片质量变异的外因是（ ）。
A. 空气
B. 色素
C. 温度
D. 淀粉
E. 水分
2. [多选题]药师获得药物信息的途径（ ）。
A. 网上搜索
B. 参加学术活动
C. 深入临床实践
D. 查阅国内外较权威的书籍
E. 和生产商(manufacturer)交换信息
3. [多选题]按苷元分类苷可分为（ ）。
A. 氰苷
B. 香豆素苷
C. 蒽醌苷
D. 黄酮苷
E. 木脂素苷
4. [单选题]在无菌医用纱布包装上不要求写明的是
A. 灭菌的有效期
B. 出厂日期和生产批号
C. 酸碱性和刺激性数据和说明标识
D. 包装破损禁用说明或标识
E. 一次性使用说明(operating instruction)或禁止再次使用标识
5. [单选题][11~13]
A. (患者投诉的处理)
B. 一般可由当事人的主管或同事接待
C. 微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D. 接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
E. 存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
F. 尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
G. 应对患者投诉选择的合适地点是
