【导读】
正确答案:D。A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉 B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通 C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉 D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理 E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑 更多中药执业药师资格考试的考试资料及答案解析请访问志学网卫生职称考试栏目。
1. [填空题] 随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强(constantly strengthen)，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。
执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理
A. 不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉
B. 对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通
C. 执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉
D. 对没有确凿证据(unambiguous evidence)的投诉一律不予处理
E. 执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑
2. [多选题]麻醉药品和第一类精神药品的使用单位必须采取的措施包括
A. 设立专库或专柜存储
B. 专库或专柜应当实行双人双锁管理
C. 专库或专柜应当设有防盗设施并安装报警装置(alarm device)
D. 建立专用账册
3. [单选题]西河柳与荆芥除发表外，还均能
A. 透疹
B. 止痉
C. 止咳
D. 除湿
E. 止血
4. [多选题]血失调是指下列哪些病理变化
A. 血虚
B. 血瘀
C. 出血
D. 血液妄行
E. 血热
