1. [多选题]应对患者投诉的基本处理原则是（ ）
A. 有形证据原则
B. 选择合适的时间
C. 选择合适的人员
D. 选择合适的地点
E. 适当的方式和语言
2. [单选题]某医院从A医药公司采购B药品生产企业生产的某注射液，在临床应用过程中，发现说明书有些内容印刷不清楚，实施召回。作出召回决定后，向所在地省级药品监督管理部门报告的时限为()。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
3. [单选题]按《中国药典》规定，装量差异限度为±10.0%的胶囊剂，其平均装量为
A. 0.1g以下
B. O.2g以下
C. 0.3g以下
D. 0.3g
E. 0.3g以上
