1. [多选题]应对患者投诉的基本处理原则是（ ）
A. 有形证据原则
B. 选择合适的时间
C. 选择合适的人员
D. 选择合适的地点
E. 适当的方式和语言
2. [单选题]强心苷对心肌耗氧量的影响是
A. 衰竭扩大心脏耗氧增加
B. 衰竭心脏耗氧减少
C. 正常心脏耗氧减少
D. 不影响正常心脏耗氧
E. 不影响衰竭心脏耗氧
3. [单选题]根据下列题干及选项，回答 45～48 题：
A. 促渗剂
B. 保湿剂
C. 油脂性基质
D. 水性基质
E. 稠度调节剂
F. 第 45 题 凡士林（ ）。
4. [单选题]零售药店药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存，下列错误的是( )。
A. 处方药与非处方药(otc)可以同柜摆放
B. 药品与非药品分开存放
C. 药品根据温湿度(temperature and humidity)要求，按规定储存条件存放
D. 危险品不陈列
E. 拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签
5. [多选题]制备时一般不加崩解剂的片剂有
A. 分散片
B. 口含片
C. 舌下片
D. 泡腾片(effervescent tablets)
E. 长效片
6. [单选题]请根据以下内容回答 66～70 题
A. 毒性药品
B. 麻醉药品
C. 精神药品(psychotropic drugs)
D. 放射性药品
E. 戒毒药品
F. 第 66 题 连续使用后易产生身体依赖性，能成瘾癖的药品是（ ）
7. [单选题]防止药物水解的方法是
A. 避光
B. 驱逐氧气
C. 加入抗氧剂
D. 加入表面活性剂
E. 制成干燥的固体
